国际美妆巨头雅诗兰黛全渠道打造高科技美妆体验
合作背景
雅诗兰黛（Estée Lauder）是雅诗兰黛集团（Estée Lauder Companies Inc.）的旗舰品牌。多年来，继承了雅诗兰黛（Estée Lauder）女士为品牌创造的传统，在深刻理解女性的需求欲望的基础上，秉承创新，精致，高性能的精神， 制作护肤品和化妆品以及标志性香水。
自1946年雅诗兰黛女士创立品牌以来，世界已经发生了翻天覆地的变化。但是，她所体现的核心价值观比以往任何时候都更有意义，更受到各时代女性的追捧。如今，雅诗兰黛与全球150多个国家和地区的女性互动，并通过商店和在线的数十个联系点和她们进行深入互动。这都反映出雅诗兰黛在女性群体中的强大影响力。
从创建开始，雅诗兰黛就一直以多互动和精致服务理念为客户提供服务。随着增强现实（AR）和人工智能（AI）的出现，雅诗兰黛品牌希望为客户提供更多元的产品体验方法。同时，新的技术需要同雅诗兰黛的产品一样，在性能上保持纯粹。
解决方案
雅诗兰黛最终选择了玩美移动的玩美彩妆虚拟试妆解决方案，可以在全球商店和线上部署定制化的iMatch™体验。雅诗兰黛利用玩美移动的美妆科技，通过AI驱动，让用户可以实时体验虚拟试妆服务。
无论是访问雅诗兰黛美妆柜台，还是通过电脑或手机访问其官网，用户都可以像照镜子一样看着自己的脸，并精确的虚拟试用雅诗兰黛的产品。
雅诗兰黛在其店铺和官网上使用玩美虚拟试妆解决方案来提供三种丰富的用户体验：
- 口红虚拟试妆。雅诗兰黛通过玩美彩妆虚拟试妆的第一个解决方案，是为客户提供了 “ 30秒内试用30种口红色调”的虚拟试妆魔法。由于这项体验的成功，使得雅诗兰黛想要寻求更多使用玩美彩妆技术的新方法，从而为其客户提供该品牌传奇般的多互动和精致服务体验
- iMatch™虚拟粉底专家。雅诗兰黛最新的店内美妆应用程序将精确的粉底肤色检测与玩美彩妆虚拟试色体验相结合。iMatch™虚拟肤色专家，可以利用其89,969种肤色的知识库让AI进行深度学习并实时检测肤色深浅，并帮助客户在雅诗兰黛的销量第一的DW持妆粉底液中找到自己喜欢的粉底色号，并通过虚拟试妆看到其真实的上妆效果。雅诗兰黛已与玩美移动合作添加了新的粉底，包括沁水粉底液等。
- 智能检测技术。通过在各种肤色范围内使用智能检测技术，全脸肤色匹配只需不到一秒钟的时间。肤色匹配会出现在客户的最佳匹配中，但也提供偏亮，偏暗，偏暖色或偏冷色的选项，以便客户选择自己喜欢的肤色。然后，客户可以拍照，并通过QR码获取照片和粉底色号。
- 具有针对美容顾问的AR培训虚拟教室。 雅诗兰黛女士的业务建立在高互动和个性化的基础上，为客户提供最佳使用产品的建议。如今，该品牌在全球拥有超过17,000名美妆顾问，并使用玩美AR培训（ART）技术提供实时的、交互式的虚拟课程，在其中美妆顾问可以了解最新产品和技术并分享他们的知识或成功策略。
如今，雅诗兰黛在全球45个国家的店铺中拥有8,000多台搭载了玩美移动技术的设备，同时，还为在线用户提供iMatch™体验。
合作成果
雅诗兰黛自部署玩美移动的美妆科技解决方案以来，已得到喜人的成果。例如，在使用口红虚拟试妆的情况下， 转换率可以提高2.5倍；通过AI驱动的iMatch™虚拟肤色专家，可以有效提高客户忠诚度，用高科技带动高互动性的用户体验；同时，在线教室体验也广受美妆顾问的好评。
口红虚拟试妆提高转换率2.5倍
事实证明，iMatch™虚拟肤色专家可以促进雅诗兰黛的店内销售。在雅诗兰黛首次尝试使用该技术的英国，Double Wear彩妆系列的粉底和遮瑕膏的销量有所增长。
雅诗兰黛除了提高店内销售额外，还发现尝试在线进行口红虚拟试妆的客户下订单的可能性更高。
雅诗兰黛全球品牌总裁Stéphanede La Faverie表示：“我们现在在全球拥有8,000多台设备，可以进行口红的虚拟试妆，并且随着时间的推移，随着消费者变得越来越适应，该工具的使用量也在不断增加。使用在线使用该工具的客户转换率提高了2.5倍。”
AI驱动的完美粉底配色提高了客户忠诚度
雅诗兰黛的iMatch™虚拟肤色专家彻底改变了寻找完美粉底的过程，并实时进行虚拟试色以调整肤色变化。传统上，消费者需要美妆顾问的帮助来确定其肤色，并且通过手臂上进行有限的试色来判断差异并想象其上脸的颜色。现在，消费者使用美妆科技，无论是否有辅助都可以找到适合自己的色号，并可以看到其虚拟上妆的效果。
AI和AR在iMatch™虚拟肤色专家中完美结合，由AI驱动其89,969种肤色的知识库并根据皮肤检测结果来推荐理想的肤色，然后使用AR进行虚拟试妆，以便客户可以实时看到上妆效果效果并立即尝试多种选择。
“我们不仅希望让客户找到自己喜欢的粉底色号，还希望使他们能够使用AR实时虚拟试妆进行更多尝试，从而使肤色匹配更上一层楼，” 雅诗兰黛全球零售副总裁Gen Obata解释介绍说。 “这项技术让用户有效利用我们美妆顾问的专业知识，并了解到相关产品的更多信息，唉可以帮助顾客根据自己的肤色找到最适合自己的色号或自己更喜欢的色号。”
“有了iMatch™虚拟肤色专家，我们可以完美地将科技和顾客喜好结合在一起， 为她推荐最合适的粉底颜色。”雅诗兰黛市场补及在线业务高级副总裁Jon Roman说。 “使用iMatch™，我们几乎可以为用户展示完美匹配的粉底，然后再向她展示不同的色号选择，使脸部变得更亮或更暗或更冷或更暖。这可以让她说：“是的，这可能是我的绝配，但实际上，当我看到其他色号的虚拟试妆效果时，我更喜欢偏暖色号粉底带来的效果。”
超越“完美”找到“最爱”一直是雅诗兰黛的经营理念。
Obata说：“我们发现客户最理想的粉底色号搭配并不总是她偏爱的色号。因此，iMatch™肤色专家可以满足这一需求。它帮助用户找到了自己理想的色号，然后提供了偏亮，偏暗，偏暖色或偏冷色的选项，以便她可以选择自己认为最适合的色号。”
这种个性化可以建立牢固的客户关系。
Roman说：“精确匹配与个性化相结合不仅增加了转化率，而且让客户感到高兴，因为她确实得到了针对她的个性化产品。” 这种个性化确实建立了客户忠诚度。
高科技引人入胜
随着雅诗兰黛女士的品牌发展，她以给客户带来的多互动性而闻名。即使在享誉国际之后，雅诗兰黛女士每次出访雅诗兰黛店铺时，她都会在柜台后面花费时间与客户进行互动沟通。
雅诗兰黛与玩美移动一起使用高科技，将其著名的多互动性扩展到世界各地的消费者。
“我们在雅诗兰黛的目标一直是为与品牌互动的每个人创造并提供高互动性的体验，” de La Faverie说。 “如今，高科技AI和AR使这种体验成为可能，为我们的客户创造了一个更具吸引力、更具个性化的旅程。尽管我们一直致力于创新产品和服务，但与玩美移动这样的合作伙伴一样，我们正在创新和提升消费者体验。”
在雅诗兰黛的理念中，技术永远不会成为障碍，而是被用来扩大收益。
La Faverie说：“科技，补仅仅是技术本身。我们为雅诗兰黛品牌开发的技术是增强消费者体验的技术。如今，我们正在利用工具来真正确保我们能够以更有意义的方式与世界各地的消费者互动。
玩美让线上线下无缝连结
雅诗兰黛赞扬玩美彩妆虚拟试妆技术使他们能够提供统一的用户体验，无论客户是在线还是在店内使用虚拟试妆。
为了吸引所有顾客接触点上的美妆购物者，雅诗兰黛需要有效的线上到线下营销策略。 玩美彩妆消费者应用程序中有一个高度参与的美妆爱好者社区。在玩美彩妆应用程序中列出雅诗兰黛产品SKU，使数百万客户可以轻松试用全部产品，并通过虚拟试妆技术将流量吸引到雅诗兰黛官网，以获更多的虚拟试妆体验。完整的体验随着店内之旅而延续到离线环境中。
店内体验是相对直观的，客户通常会先自行使用虚拟试妆工具，然后再由雅诗兰黛美妆顾问进行指导。
同时，事实证明，在线体验特别受年轻用户的青睐，他们喜欢在智能手机和电脑上使用口红虚拟试妆和iMatch™虚拟肤色专家，这有助于增加商店的流量并增加在线销售。
Roman说：“在线上吸引消费者可以提高参与度，无疑会带来更多的店内流量。我们的在线消息传递的一部分是鼓励用户进入商店以获取服务或与美妆顾问对话以获取更多信息。”
无论在线上还是在商店中使用iMatch™，该应用程序都可以轻松捕获您喜欢的妆容细节。
Obata说：“体验最重要的是，一旦客户找到了完美的肤色（口红或粉底），她就可以使用该工具进行自拍照并且会触发二维码码。客户可以扫描二维码，获取详细的粉底和色号信息。”
雅诗兰黛美妆顾问喜爱的直播课堂和重播教学
雅诗兰黛将玩美AR培训（A.R.T.）解决方案用作虚拟教室的核心元素，来集中培训在全球范围17,000名美妆顾问。这个实时的虚拟教室可以有效的解决时间和地点的障碍，让培训环境变得更好更方便。
雅诗兰黛全球培训副总裁Colleen Gaetano说：“仅在2019年，我们就吸引了来自全球的29,000名观众。而且，由于时区的差异， 学员还可通过回看培训视频进行复习和强化。目前，我们已经进行了19,000多次课程重播。”
在上课时，美妆顾问可以通过虚拟试妆来试用她们正在学习的妆容。同时，培训是交互式的，观众可以使用定制的雅诗兰黛表情符号提问，发表评论并分享喜欢的图片。
“我们各个年龄段的学习者都喜欢我们的玩美教室，” Gaetano说。 “ 玩美确实帮助我们将高互动的数字学习带入了美妆顾问之间。我们可以推出新妆容，以便培训的每个学员都可以尝试，看看自己的妆容效果。我们可以做幻灯片，可以测验。它非常有趣，快速且引人入胜，并且确实鼓励了对等学习。”
Gaetano认为虚拟教室是延续雅诗兰黛高互动传统的绝佳方式。
“我们是一个高互动的品牌，” Gaetano说。 “这是我们的基因，我真的相信雅诗兰黛女士会喜欢这种创新的教学方式。通过玩美虚拟教室，我们实际上能够与全球各地的美妆顾问建立联系，从而使数字教学变得更加生动。”
玩美移动--最值得合作的商业伙伴
雅诗兰黛持续追踪美妆技术发展，一直在寻找为客户带来更多体验的方法。
Roman说：“雅诗兰黛是那种着眼于每一个新技术的公司，因此我们在这个领域接触，尝试，推进中使用了许多不同的供应商。”
由于其玩美摄像头技术捕捉到的真实感，玩美移动脱颖而出。
“作为奢侈品牌我们必须确保，所有带有虚拟试妆的技术都以最写实的方式呈现给客户，” Roman说。 “这就是我们在移动的技术中发现的。我们还需要一家可以长期合作的公司来开发新产品，并将其快速推出给我们的客户。玩美移动是一家很棒的公司。”
关于玩美移动
玩美移动作为美妆科技行业领导者，致力于利用增强现实（AR）及人工智能（AI）科技改变美妆行业未来。 旗下面向消费者的玩美系列APP在全球拥有9.5亿下载量， 其中多项功能屡获世界创新开发奖项。我们希望通过AR+AI科技改变消费者、内容创作者和品牌之间的互动方式， 打造一个可以随心展现「美」的平台。在企业级应用领域，玩美以业界前沿的AR及AI美妆技术，为全球450余知名品牌，超过二十九万商品，提供每年超过十亿次的AR虚拟试妆、AI肌肤侦测等全渠道交互服务体验。了解关于玩美公司的更多资讯，请造访玩美移动官网。
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