嘉娜宝化妆品有限公司的彩妆品牌“Coffret D'or”于 2020 年 9 月 17 日发布了其数字化美妆服务“COFFmi”。该服务允许消费者通过 LINE App 体验个性化的美妆咨询,以及“COFFmi CHECKER”功能。新服务引入了玩美移动全新的“AI面部分析”解决方案,可在几秒钟内准确分析消费者的面部特征。
COFFmi CHECKER 根据结果从大约 7,000 种妆效中推荐个性化美妆产品,同时为消费者提供虚拟试妆服务,以及通过评估消费者肌肤的水分、油脂、斑点和质地等皮肤状况,找出最适合他们的底妆产品。
Coffret D’or 报道称,该服务在一周内的使用次数超过 10 万次,上线后两周内,COFFmi LINE 账户上添加的好友数量超过了 30 万。Kanebo Cosmetics 营销区域品牌集团的 Kaori Kawano 和 Rikako Tutsumi 详细介绍了新的 Coffret D'or 体验及对消费者体验的影响
Kawano 和 Tutsumi Coffret D'or 尝试通过使用数字服务和工具快速、无缝地与品牌消费者分享产品更新。 在 2020 年全球大流行之前,我们一直致力于将我们的消费者互动数字化。我们还需要一个平台,消费者可以轻松、定期地分享他们对我们产品的意见,以便我们可以在开发产品时考虑到这些意见。 因此,我们开始开发 COFFmi 平台以实现这一目标。
COFFmi 实现了品牌所希望的每个消费者都能找到适合他们的妆容和产品,并享受数字服务的便利。 我们在早期将虚拟试妆体验融入到购物流程中,让消费者可以尝试个性化的口红颜色,并为消费者进行虚拟美妆咨询,通过分析消费者的皮肤状况,为消费者找到适合底妆产品及个性化使用方式。 但是,我们最初的在线咨询仅限于少数产品,我们无法像在商店中那样提供完整的咨询体验。 为了解决这个问题,我们在“COFFmi CHECKER”中加入了“AI面部分析”和“AI皮肤检测”解决方案,以准确分析消费者的面部特征和皮肤问题,并提供Coffret D全系列产品推荐 '或产品线。
LINE 已成为当地市场必备的社交APP,因此它可以帮助我们更快地接触到更广泛的受众。 要求消费者安装全新的APP既繁琐又复杂,因此使用已经广受欢迎的社交APP是接触消费者的最快方式。 与之前 2020 年 2 月推出的名为“Pores Checker”的在线网页活动相比,COFFmi 的独立用户 (UU) 和页面浏览量 (PV) 分别提高了 1.8 倍和 3.4 倍。 此外,平均每个用户停留网页会话时间增加了 2.6 倍。
您是否预计COFFmi LINE 上线两周内的新关注者数量将超过30 万?
我们的目标是到 2020 年底超过 50 万,因此这是我们实现目标的良好开端。
我们觉得这正是消费者所需要的。与我们网站上另一个没有虚拟试妆功能的宣传页面相比,PV数量增加了11.4倍,页面上的平均停留时间增加了2.48倍。如果将此结果转换为时间,消费者在“COFFmi”上花费了大约 6,073 小时或 253 天。 “COFFmi”在我们的商店中也被用作咨询工具,我们听到过这样的反馈,例如“我可以体验到与真实产品几乎相同的质量和颜色”或“混合和尝试我喜欢的物品与颜色是件好事,之前根本没想过要试试。”
此外,由于全球大流行,许多商店没有提供产品小样,因此消费者无法试用我们的产品,并且与美妆顾问的实体沟通也不容易获得。因此,我们从消费者那里得到了更多的正面评价,他们喜欢“COFFmi CHECKER”的虚拟购物体验。
因此,自“COFFmi”推出以来,Coffret D'or 产品的每周平均虚拟试妆次数增加了 4.9 倍。此外,与 2020 年 3 月推出的另一项活动相比,虚拟试妆增加了 1.3 倍。我们认为这一成功归功于我们转向 LINE 应用程序。
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我们认为有必要安装最新的 AR 和 AI 技术,来为消费者提供轻松、方便、精准的虚拟试妆体验。 最重要的是消费者体验(UX)。 我们确保简单易用的 UX 不会被太多 Coffret D'or 的元素淹没。 数字工具需要简单明了,以便消费者能够跟上它们的步伐。
左图:可以根据您特征和轮廓检测适合您的产品颜色。
右图:用户可以回答其特征和形象的问题,试穿最个性化的虚拟。
我们认为,通过尽早引入玩美的技术,能够为我们的产品提供准确的个性化体验。 这次“COFFmi”,我们获得了超过 150 次媒体曝光,而且这个数字还在不断增长。 一般来说,在推出产品的第三周后,销售数字会下降。 但是,我们设法保持了与“COFFmi”一起推出的产品的高销售额。 “COFFmi”绝对促成了这一结果。 我们希望继续采用玩美开发的最新技术,并使用它以一种新的、互动的方式与我们的消费者进行交流。
我们重视店内的个人咨询,我们需要融合线上和线下购物体验的优势,以提供满足消费者需求的服务。 对于“COFFmi”,除了纯粹的在线使用外,我们最初将其设计为也可在店内使用。 但是,根据顾客反馈,由于生活方式的改变,他们将避免光临线下的商店,但是我们还是希望提供服务,让我们的美妆顾问可以与重视面对面交流的顾客进行在线咨询。
玩美移动作为美妆科技行业领导者,致力于利用增强现实(AR)及人工智能(AI)科技改变美妆行业未来。 旗下面向消费者的玩美系列APP在全球拥有9.5亿下载量, 其中多项功能屡获世界创新开发奖项。我们希望通过AR+AI科技改变消费者、内容创作者和品牌之间的互动方式, 打造一个可以随心展现「美」的平台。在企业级应用领域,玩美以业界前沿的AR及AI美妆技术,为全球450余知名品牌,超过二十九万商品,提供每年超过十亿次的AR虚拟试妆,AI肌肤侦测等全渠道交互服务体验。了解关于玩美公司的更多资讯,请造访玩美移动官网perfectcorp.cn