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探索零售未来:2024年5大提升消费体验的策略
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探索零售未来:2024年5大提升消费体验的策略

2024 年 2 月 2 日,阅读时长 3 分钟
探索零售未来:2024年5大提升消费体验的策略

随着新技术的涌入,零售体验不断发展。零售体验不再仅仅是交易,它现在取决于许多方面的相互作用,包括便利性、个性化、简单性和参与度。随着持续的在线购物激增和对更好数字体验的需求,这些考虑因素已经成为首要关注的焦点。

如今的消费者总是距离潜在购买只有几秒钟的时间。他们随身携带着智能手机,这些手机就像是通往在线市场的门户,里面包含着满足他们即时需求的一切。这增加了零售商不断发展以吸引受众的压力。

理解消费者期望从未如此重要,零售商的任务是满足并不断超越不断变化的偏好。掌握正确的策略将确保企业能够在2024年及以后提升零售体验。

AI driven personalization

理解消费者期望

消费者行为由于技术进步和社会动态的变化而发生了彻底的转变。曾经仅限于实体店内的面对面客户体验已经变成了全天候、实时与品牌在线互动。

在2024年,消费者现在追求无缝体验。他们希望即时满足,等待响应或经历繁琐的购买过程将迅速将他们送往竞争对手。他们还希望与他们追随和支持的品牌建立有意义的联系。

一项详细的零售技术研究概述了零售商应考虑的三类解决方案,以改善客户体验:那些有助于购物体验的体验性组成部分、那些减少客户旅程中摩擦的解决方案,以及那些增强透明度和品牌信任的解决方案。

为了走在前列,零售商必须理解影响消费者期望和行为的所有因素,并实施适当的策略以应对当下。以下是2024年提升零售客户体验的五种方法:

1.利用虚拟试色技术实现个性化

几十年来,每次创新技术大规模采用,零售游戏就会发生变化。未能接受和整合新技术的企业将被淘汰。零售商必须接受并整合新技术,以打造人们正在积极寻找的数字零售体验。

人工智能(AI)和机器学习算法是两个重要的例子。利用这些进步可以赋予零售商根据个人偏好量身定制的体验。

Utilizing Virtual Try-On Technology for Personalization

自动化数据工具、生成式AI、增强和虚拟现实以及预测性分析现在是成功的客户服务基础的固定组成部分。顾客可以利用虚拟试色技术在购物时获得更相关、更个性化的体验。此外,当零售商利用这些技术提供的数据驱动见解时,他们可以提供定制服务,促进更强大的客户品牌关系。

玩美移动为零售商提供了一套完整的解决方案,以轻松整合这些技术。像化妆品AR和面部AI这样的工具帮助品牌提供消费者与护肤和美容提供商互动时所期望的实时增强现实体验。

2.创建无缝的全渠道体验

零售商还必须将在线和离线渠道融合在一起,以满足客户的期望。各个年龄段的人仍然喜欢在实体店购物各种产品。他们可能会在网上进行研究和比较,然后前往商店进行最后的购买。或者,他们可能在商店里找到想要的产品,但待优惠活动开始后再在线购买。

这意味着企业必须为更好的客户体验制定统

一致的全渠道方法。这种方法认可并整合了客户旅程,并在途中设置了触点。消费者需要在数字平台和实体店之间轻松过渡。

Creating Seamless Omnichannel Experiences

杰出的零售体验在当今的景观中是无法实现的,除非具备无缝性。这是确保客户在购买过程中满意和参与的关键。

3.通过互动空间促进参与

2024年主导趋势包括沉浸式和互动式的零售客户体验。消费者希望零售商将个性化与持续参与相结合,以保持他们的兴趣。虚拟试色解决方案和增强现实工具等技术确保消费者对品牌互动感到惊叹。

即使是实体店也必须拥抱互动技术。如今,许多实体店已经成为体验中心,为顾客提供的不仅仅是产品。数字信息亭帮助客户在现场管理订单或探索产品选项。他们可以参加商店内的测验,找到适合他们需求的化妆品或护发产品。

Fostering Engagement through Interactive Spaces

在店内和在线上都采用引人入胜的互动元素有助于吸引消费者,创造更好的体验,留下深刻的印象,并提高品牌忠诚度。玩美移动的互动试色解决方案使满足消费者即时满足和比较的期望变得简单。

4.优先考虑可持续性和道德实践

2024年的另一个趋势是可持续性。零售客户现在优先考虑那些经过道德采购和制造的产品。最近的报告发现,有一半到三分之二的消费者表示他们愿意为可持续产品支付更多的费用,而对年轻的成年消费者来说,这个比例更高。

整个社会对更环保的实践和道德标准发生了彻底的转变,这不仅有助于改善环境,而且与注重健康的顾客共鸣。技术是零售商实施可持续商业实践的重要组成部分。例如,利用AR和AI驱动的虚拟试色技术可以帮助品牌和零售商通过消除实物产品样品的需求来更可持续地运营,并因此减少在采样过程中产生的产品废物量。

零售商需要拥抱可持续、道德的实践,但他们也必须向客户传达他们正在采取的步骤。他们的变化实践应该是透明和清晰的,这有助于建立与受众的信任。

Empowering Employees for Better Customer Engagement

未来,考虑产品对环境的影响将是改善零售体验的一个改变游戏规则者。

5.为员工赋权以提升客户参与度

尽管新技术是零售商保持相关性的必备条件,但没有什么能够完全取代人性化。一项来自Redpoint Global的调查发现,70%的消费者表示他们仍然更喜欢人类互动而不是聊天机器人,77%的人表示他们认为积极的客户体验仍然需要人性化元素。

这意味着员工需要所有工具、培训和资源来有效地吸引客户。关键是,零售商要在数字解决方案和人员支持之间找到合适的平衡,以便客户获得最佳体验。员工需要全面和持续的培训,了解新技术解决方案以及它们如何影响客户。

Prioritizing Sustainability and Ethical Practices

知识渊博的员工显着影响消费者的感知。将强大的技术方案与授权员工相结合,可提高客户满意度,并帮助品牌建立强大、持久的关系。

通过玩美移动提升的客户体验

随着2024年的到来,许多不同的因素在零售体验中融合。零售商必须利用以消费者为中心的策略,如个性化、技术创新和可持续努力,确保员工接受培训和赋权。有效地平衡这些要素为一个与竞争对手脱颖而出的零售旅程奠定了基础,并持续激励着零售客户。

关键是与像玩美移动这样的合作伙伴合作,该公司提供一揽子AI驱动的解决方案,以提升零售客户体验。从虚拟试色工具到高级皮肤分析,玩美移动的解决方案帮助美容零售商提供个性化的触感,从而吸引消费者。通过免费演示了解更多。

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